Technicien support helpdesk F/H - VESPERIA

Fondée en 2001, Vesperia est un acteur spécialisé dans l'accompagnement technique des projets Web et métier sur la base des nouvelles technologies de développement. L’expérience acquise lors des nombreuses missions permettent à Vesperia d’apporter un réel savoir faire à ses partenaires.

Spécialisé dans le secteur des médias et des start-ups web, Vesperia sélectionne les missions les plus palpitantes du moment pour des employés à la recherche de défis et d'expériences qui font grandir.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk L2 afin de rejoindre nos équipes à la Luxembourg et prendre en charge le support L2.

Vos missions :
- Vous réceptionnez, traitez et résolvez les demandes et incidents reçus de la part des utilisateurs
- Vous réceptionnez les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone
- Vous enregistrez les demandes sur un outil de ticketing
- Vous réalisez un premier diagnostic
- Vous qualifiez et résolvez les incidents dans un périmètre précis
- Vous assurez le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents

Vous allez devoir faire appel à vos compétences dans les domaines :
- Windows
- Linux
- Outils de prise en main à distance
- Outil de ticketing
- Active Directory
- Console Exchange
- ALN Backup

Anglais : OBLIGATOIRE bon niveau

Diplômé d’un BAC2, vous maitrisez le Pack office , Outils de prise en main à distance ,Outil de Ticketing , Active Directory , Vous possédez de bons rapports interpersonnels, une réelle capacité d’adaptation et souhaitez intégrer une équipe Fun et Dynamique !